Función del trabajador social en el diseño de un sistema de gestión de calidad en el ámbito de la acción social : sistematización de la experiencia en Cáritas Diocesana de Ibiza durante los años 2011-2012

Abstract

Esta tesis surge del compartir una experiencia innovadora para mi desde lo personal y que ha enriquecido mi forma de percibir a nuestra profesión. La valiosa experiencia de trabajar en programas sociales de Cáritas diocesana de Ibiza (España) y de compartir con otros trabajadores sociales de otros países, de otras culturas, insertos en otras realidades y formados desde otros paradigmas me ha movilizado a trasmitir a través de esta sistematización todos los conocimientos adquiridos. Al comenzar mi experiencia en Cáritas uno de los temas prioritarios para abordar, desde toda la institución, fue la intención de comenzar un itinerario formativo para lograr la "Gestión de Calidad". Entendiendo a esta como una exigencia ética, ineludible e imperativa en pro de cualificar la acción social de la entidad. De ella se derivará la calidad de los agentes y su formación, la calidad en las actividades, la calidad como institución, desde la mejor gestión posible. Con este fin se solicitó una subvención a la Plataforma de ONG de Acción Social, quien facilitó los fondos que dieron inicio a la formación de todos los trabajadores y voluntarios de Cáritas en el tema.