Resumen:
Este trabajo tiene el propósito de mostrar y medir algunos procesos
del Servicio de Farmacia en el ámbito de la atención médica institucional. Se
plantea la posibilidad de aplicar técnicas de la mejora continua de la calidad (TOM:
Total Quality Management) como sistema de gestión.
Se han elegido distintos aspectos de la actividad farmacéutica institucional:
1) análisis del sistema informático y presentación de las modificaciones que
puedan resultar adecuadas,
2) Propuesta de un Formulario Terapéutico Universal, para la atención de
pacientes en un establecimiento asistencial de alta complejidad,
3) Confección de un Tablero de Control o Cuadro de Mandos , que contenga
indicadores útiles para la gestión y
4) Aplicación de distintas herramientas de la Mejora Continua de la Calidad a un
programa institucional interdisciplinario.
Esta es una descripción evaluatoria.
Las organizaciones de atención de salud carecen en su mayoría de la
presencia de profesionales farmacéuticos en sus equipos de trabajo. Por esta razón
la atención farmacéutica no se incluye, como un componente de la calidad de
atención resultante de toda la organización.
Además, la atención farmacéutica, cuando existe, no cuenta con indicadores
válidos en los programas de acreditación de los establecimientos de salud que se
aplican, hasta este momento, en nuestro país.
Las organizaciones de atención de salud están siendo profundamente
revisadas con el objeto de reducir costos, mejorar los servicios, aumentar la calidad
y productividad. Estos objetivos se han vuelto muy importantes ya que es
indispensable desarrollar la creatividad necesaria para volverse competitivos en un
mercado muy duro, de modo de poder subsistir. Al desaparecer paulatinamente la
forma de pago por prestación, se hace indispensable controlar los gastos,
especialmente los gastos fijos, para asegurar una adecuada rentabilidad,
manteniendo la calidad, de modo que los resultados en el paciente también
mejoren.
Es necesario desarrollar un enfoque integral de la Atención Farmacéutica de
acuerdo a los conceptos actuales. Debe abarcar desde la selección de los
medicamentos hasta la educación del paciente y los tratamientos individualizados
según la patología y la farmacoterapéutica indicada. Una forma de gestionar esto es
por medio de la implementación de sistemas de calidad total y de mejora continua
de nuestra actividad.
La combinación de los dos objetivos, uno económico (la racionalización del
gasto) y el otro asistencial, la calidad del servicio, a favor de los mejores resultados
en el paciente, es lo que motiva este trabajo. Se espera que durante su desarrollo
se demuestre el enorme potencial e importancia que tiene la actividad del
farmacéutico, como integrante del equipo de atención de la salud, en nuestro caso,
en el ámbito institucional.
