Indagación sobre la calidad de atención de enfermería en el servicio de hemodiálisis del Hospital Privado de Comunidad

Abstract

La presente investigación utiliza el método descriptivo y tiene por objeto analizar las actividades que realiza el personal de enfermería que se desempeña en el Servicio de Hemodiálisis del Hospital Privado de Comunidad, durante la atención de pacientes en tratamiento hemodialítico, en el marco de los conceptos de la gestión de calidad. El universo en estudio está constituido por todo el personal que se desempeña en el mencionado servicio. Para la observación de las actividades se elaboró un instrumento de recolección de datos, el que se realizó de acuerdo al Modelo Teórico de Enfermería de Roper, Logan y Tierney (1), describiendo todas las actividades que realiza enfermería en la atención de pacientes en hemodiálisis, y fundamentalmente las que se encuentran contempladas en las normas y reglamentaciones que regulan este tratamiento. Mediante el método cualitativo se analizó la frecuencia de actividades realizadas y se las contrastó con las teóricas, observando un cumplimiento del 86.3 % de la totalidad de las actividades previstas, lo que está considerado como una buena calidad de atención, con posibilidad de ser más perfectible aún. La recolección de datos de las actividades, se llevó a cabo durante el mes de mayo del año 2000, en los dos turnos de trabajo del servicio, durante los distintos procesos de atención de los pacientes que se atienden en el mismo, adoptando para ello un sistema de observación directa del personal y registro de las actividades que realizaba. También se aplicó una encuesta de opinión, al personal de enfermería, la que se efectuó durante el mes de junio del año 2000. La misma tuvo como fin valorar si el personal cuenta con los elementos necesarios para el cumplimiento de sus actividades, si conoce las normas regulatorias de la prestación que está brindando, y si las consulta, entre otros aspectos.