Desórdenes musculoesqueléticos de miembros superiores y satisfacción laboral en asesores telefónicos de call center

Abstract

Según Neffa la década de los noventa ha significado en la escala mundial un cuadro caracterizado por un cambio histórico sustancial: la globalización, la interdependencia y regionalización de la economía. En la base de este cambio se localiza una profunda revolución tecnológica, fundamentalmente en la actividad de las telecomunicaciones y la informática que a su vez implica importantes transformaciones en el mercado laboral. Es en esta década donde en la Argentina comienza el auge de los Call Center, ya que si bien antes existían, no se habían desarrollado ni crecido como hasta la fecha. Los Call Center en la actualidad representan una de las principales fuentes de trabajo para la población de estudiantes universitarios y jóvenes de nuestro país. Con el surgimiento de los Call Centers surgen patologías asociadas al puesto, aunque las ART no las reconocen como enfermedades laborales. Por otro lado el decreto 658/9 (que establece el listado de enfermedades profesionales), reglamentario de la Ley n° 24557, contempla específicamente para el sector de telecomunicaciones agentes de riesgo que pueden provocar enfermedades profesionales como afecciones peri-articulares, y sobrecarga del uso de la voz. En este trabajo haremos hincapié en las enfermedades de orden musculoesquelético de miembro superior causadas por la repetición del gesto profesional en correlación con la variable de Satisfacción Laboral. El puesto de trabajo del asesor telefónico demanda requerimientos específicos que producen una carga global psíquica, física y mental que se encuentran íntimamente relacionadas con la percepción subjetiva del trabajador de los factores psicosociales, indicadores que utilizamos para medir la Satisfacción Laboral.