Abstract:
Según Neffa la década de los noventa ha significado en la escala mundial un cuadro
caracterizado por un cambio histórico sustancial: la globalización, la interdependencia y
regionalización de la economía. En la base de este cambio se localiza una profunda revolución
tecnológica, fundamentalmente en la actividad de las telecomunicaciones y la informática que
a su vez implica importantes transformaciones en el mercado laboral.
Es en esta década donde en la Argentina comienza el auge de los Call Center, ya que si
bien antes existían, no se habían desarrollado ni crecido como hasta la fecha.
Los Call Center en la actualidad representan una de las principales fuentes de trabajo
para la población de estudiantes universitarios y jóvenes de nuestro país.
Con el surgimiento de los Call Centers surgen patologías asociadas al puesto, aunque
las ART no las reconocen como enfermedades laborales. Por otro lado el decreto 658/9 (que
establece el listado de enfermedades profesionales), reglamentario de la Ley n° 24557,
contempla específicamente para el sector de telecomunicaciones agentes de riesgo que pueden
provocar enfermedades profesionales como afecciones peri-articulares, y sobrecarga del uso
de la voz.
En este trabajo haremos hincapié en las enfermedades de orden musculoesquelético de
miembro superior causadas por la repetición del gesto profesional en correlación con la
variable de Satisfacción Laboral.
El puesto de trabajo del asesor telefónico demanda requerimientos específicos que
producen una carga global psíquica, física y mental que se encuentran íntimamente
relacionadas con la percepción subjetiva del trabajador de los factores psicosociales,
indicadores que utilizamos para medir la Satisfacción Laboral.
